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        新版校園卡系統用戶問題解答

        發布日期:2020-05-05    作者:     來源:     點擊:

        1、新校園卡系統相較于舊系統有什么區別?

        答:舊系統采用傳統實體卡刷卡方式進行消費,新系統除支持舊系統現有功能外,還支持移動端在線電子校園卡以及其他社會化支付渠道支付功能,同時實現多消費介質(卡、二維碼、人臉等)支付認證新體驗,并支持在線掛失、在線查詢余額、交易明細查詢、在線充值無需刷卡領款等支付輔助功能。

         

        2、電子校園卡和實體卡片的關系?

        答:校園卡分為實體卡和電子卡兩種,兩種卡關聯同一個在線資金賬戶。用戶可不辦理實體卡,只開通電子校園卡。

         

        3、電子校園卡如何申領開通?

        答:電子校園卡申領渠道有微信公眾號和支付寶生活渠道進行認證綁定開通,目前已上線微信公眾號電子校園卡開通渠道;支付寶申領渠道正在實施,稍晚些實施完畢上線,請留意公告發布。

        微信公眾號渠道目前使用流程:

        掃描校園卡上的二維碼,關注“陜師大校園卡服務號”使用“校園卡”功能。節后系統試運行期間,教工和學生推薦通過個人門戶賬號綁定認證,在開通二維碼支付時,再輸入校園卡支付密碼即可。

        無個人門戶賬號的員工和家屬可通過校園卡卡號密碼(默認為身份證后六位)+校園卡預留手機號方式進行校園卡認證綁定?!驹斠姺仗柊l布的使用流程詳細說明】

         

        4、沒有預留手機號或預留手機號已無法正常使用怎么處理?

        答:如果用戶出現上述情況,請本人攜帶身份證到網絡信息中心進行手機號修改或預留。

         

        5、電子校園卡申領成功后,如何進行消費?

        答:用戶首先需要通過在線認證和綁定后,在微信公眾號的電子校園卡內打開二維碼放置在消費機掃碼頭處識別消費。電子校園卡內二維碼消費的是校園卡賬戶余額。如果校園卡余額為0,則需要先進行充值后,才能進行消費。

        6、校園卡沒錢怎么辦?如何充值?

        答:校園卡和電子校園卡不能透支??赏ㄟ^微信、支付寶(實施中)直接充值到綁定的校園卡賬戶,資金秒到,不需要到機器上刷卡領取。且校園卡仍支持現金充值,大家可到服務窗口人工充值或者在自助設備上充值。

         

        7、能否直接使用微信付款碼、支付寶付款碼消費?

        答:可以支持微信付款碼消費,支付寶付款碼正在實施中,上線后會公告通知,敬請期待。

        微信付款碼消費使用的前提是需要在微信公眾號認證綁定電子校園卡后,才可以使用微信付款碼功能。微信付款碼在消費機付款,直接劃扣微信錢包余額。

         

        8、微信或支付寶余額里如果沒錢,綁定的信用卡可以支付嗎?

        答:可以,這要看個人的微信、支付寶的支付渠道順序,默認是從哪里扣除就從哪里扣除,后續支付寶渠道實施完成后,支付寶花唄也是可以的。

         

        9、校園卡綁定了微信,如果實體校園卡丟失被別人撿到了能否消費?

        答:實體校園卡丟失后,可直接在微信公眾號電子校園卡服務內在線掛失,掛失即時生效,別人撿到卡片也不能消費。電子校園卡不支持掛失,此處的掛失功能僅針對實體校園卡。掛失實體校園卡不影響手機端的電子校園卡、個人綁定的微信和支付寶還是可以消費的。

         

        10、新校園卡密碼如何修改?

        答:用戶可以在自助設備上修改個人消費支付密碼。

         

        11、實體校園卡丟失如何補辦?

        答:校園卡丟失后,第一時間通過手機移動端掛失校園卡,防止校園卡賬戶資金被消費。掛失后,可通過自助補卡機或到服務中心人工補卡。要強調的是,教工遺失校園卡只能到學校人事處進行補辦。其他自助設備和人工服務僅受理學生、家屬、員工等非教工校園卡的補辦。

         

        12、不綁定微信和支付寶可以消費嗎?綁定微信、支付寶后能否自己解綁?

        答:目前暫不開放匿名消費,故未綁定的用戶無法直接使用微信或支付寶付款碼支付。新系統允許用戶自行綁定或解綁微信支付寶。

         

        13、新系統是否支持人臉消費?

        答:新系統暫時支持教工餐廳人臉消費,人臉消費金額將從校園卡賬戶余額扣除。

         

        14、教工為什么要更換校園卡?

        答:新校園卡可同時做為工作證用,具有權威性。教工新的校園卡以人事處提供的名單為準,掃描卡片正面的人事處二維碼,可查詢相關人事信息。教工卡卡片反面二維碼為校園卡服務公眾號。

         

        15、外聘人員如何辦理校園卡?

        答:外聘人員以人事處的備案信息為準,無備案的將不予辦卡。

         

        16、個別單位有外包人員,之前可以辦卡,新系統上線后,是否有新卡片?

        答:人事處無聘任關系備案的,暫時還不能辦理,待教工、員工、學生卡辦理完畢,我們將設置一個合作單位的身份和卡類,由各單位提交申請備案后辦理,不辦理實體卡,只開通電子卡,這類人員可使用電子校園卡功能。

         

        17、本次沒有領到校園卡的教工、員工怎么辦?

        答:由于提供信息不全導致個別教工、員工第一批未辦理出來,請聯系單位相關負責人提交。

         

        18、新的校園卡能立刻使用嗎?

        答:目前已經調試完成,514日起逐步全面開放使用。

         

        19、新舊卡的過渡期多長時間?

        答:過渡期預計大約1個月時間。屆時將關閉舊系統,全部使用新卡。

         

        20、舊校園卡是否失效?失效后金額是否自動轉入?

        答:舊校園卡暫時是可以使用的。新舊系統同時運行1個月左右,在此期間新舊系統校園卡可以同時使用。試運行結束后,關閉舊系統。待賬務核對完畢后,再導入舊系統個人卡內余額。不能辦理新卡的人員,請持舊卡和本人證件到服務窗口辦理銷戶退款。

         

        21、舊系統家屬卡怎么更換呢?

        答:家屬卡的辦理必須教工網上提交家屬的信息,經過審核后辦理,具體的操作流程請看學校的通知。

         

        22、新系統上線后,原來的遺屬卡怎么辦理?

        答:遺屬校園卡的辦理正在制定方案,將在過渡期內出臺,過渡期原來的遺屬卡仍可以使用。

         

        23、新系統上線后,新的家屬卡怎么辦理?

        答:家屬卡需要在學校平臺根據家屬卡辦理流程,先提交申請,在審批通過后,根據流程提示,在線下辦理。。

         

        24、學校其他服務人員,餐廳聯營單位人員如何處理?

        答:目前我們先發放教工、員工、學生的校園卡,其他身份人員校園卡辦理的相關辦法回將隨后出臺,屆時請根據通知辦理。

         

        25、各單位領取的校園卡如何發給教工和員工?

        答:我們給各單位領取的校園卡提供了名單,請領卡人在名單上簽字,本單位人員領取完畢,將發放名單交回網絡中心。對于個別卡信息錯誤或人員無法聯系,不能正常發放的校園卡,請在交回發放名單時,和有問題的卡一并交回。

         

        26、個人教工名單上沒有,也沒有卡怎么辦?

        答:各單位發卡名單上沒有的人,這批次沒有做卡。本次沒有領到卡的教工和員工,就是前期資料不全,沒有制卡。待人事處資料提供完整后,再統一制作發放,預計在月底完成。

         

        27、有個別蘋果手機用戶無法綁定電子校園卡,如何處理?

        答:請將個人手機的蘋果操作系統升級到最新版本,清理微信緩存或者重新安裝微信,關機重啟手機,重新綁定電子校園卡。

         

        28、舊卡的銷戶如何辦理?

        答:舊卡的銷戶,必須要帶辦卡人的證件及其復印件、校園卡,到服務窗口在規定時間辦理。在系統過渡并行期間,新舊校園卡都可以使用,建議將舊卡的錢花完。銷戶退款工作計劃在新系統正式上線后,會持續辦理一段時間。

         

        29、新版家屬卡可以辦幾張?

        答:本次家屬卡可以辦理3張,3張以上線下申請辦理。本次家屬卡辦理的特點是自己的家屬自己管。教工可以自主管理家屬卡的有效期和信息,家屬卡是可以添加和刪除動態維護的,實體卡和電子校園卡均可以使用。

         

        30、家屬卡怎樣領???

        答:本次符合免費更換政策的家屬卡,在制作完成后,由各單位統一領取發放給教工,由教工發給家屬。新增加的家屬卡,需要線下收費辦理,本次是提交家屬關系信息。以后家屬卡的辦理都是這個流程入口,不允許工作人員隨意添加家屬信息。

         

        31、有的家屬卡不允許更換照片?

        答:本次不能更換照片的,用的以前的照片,其家屬卡已經辦好了,所以不能換照片。520日停止更新后,很快就可以拿到卡。其余的家屬卡新提交照片的,制卡時間要晚一些。

         

        32、家屬卡辦理預留信息沒有手機怎么辦?

        答:家屬沒有手機的,他的預留電話可以填寫教工本人的。

         

        33、信息填寫完成,無法正常提交怎么辦?

        登錄流程平臺建議使用360瀏覽器、谷歌和火狐的瀏覽器,IE瀏覽器應在IE11以上,IE低版本不支持,無法正常提交。

         

        34、預留手機信息錯誤怎么辦?

        答:教工本人電話預留錯誤,需要的網絡中心更改,教師和學生建議通過CAS登錄認證,這個不需要驗證短信。家屬的電話信息可由教工進行維護。

         

        35、家屬卡人員信息變更要怎么維護操作?

        答:家屬卡可以根據需要辦理,家屬信息可以變更。如果辦理的家屬卡太多無法新加家屬信息,可以選一個家屬關系,先解除原有與自己在校園卡系統中的親屬關系,然后再加上需要辦理的人。

         

        36、新系統自助設備安放位置?

        答:新校園卡系統自助設備目前已經安放的具體位置如下:

        所在校區

        自助設備安放地點

        數量

        備注

        長安校區

        校務樓四層電梯口

        1


        網絡信息中心大廳

        1


        溢香樓校園卡充值點

        1


        陽光苑一層大門入口兩側

        2


        陽光苑二層門口

        1


        陽光苑校園卡充值點

        1


        家園生活服務區西門內

        1


        雁塔校區

        學子食府一層西門外

        1


        學子食府一層大廳東南門里

        1


        學子食府一層東南門外

        1


        研究生樓大門口南側

        1


         

         

        20205月20日修訂

         

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